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[博銳管理在線]中企動力:專注中小企業(yè)IT服務
發(fā)布時間:2006-06-24 08:41:34
來源:CE
 中企動力?對你或許還是一個陌生的名字,然而如果你是一家中小企業(yè)的老板,如果你想為自己的企業(yè)建立網(wǎng)站,如果你想得到似乎只有大公司的才能享受的IT服務,并由此分享互聯(lián)網(wǎng)給你帶來的商機,那么這家專注于中國中小企業(yè)IT服務商,就值得關注。全球權威機構IDC的報告顯示,中企動力在2005年躋身于中國IT服務前十名,并且在外包市場排名第二,與包括IBM、惠普在內的眾多國際知名企業(yè)比肩,成為進入前五名的唯一本土企業(yè)。《中國科技財富》記者就此采訪了中企動力集團公司的副總經(jīng)理俞凡先生。   中國科技財富:說到IT服務商,我們所熟悉的就是一些大的IT服務商,如IBM給某某大企業(yè)提供一籃子服務,收費上億。至于為中小企業(yè)提供服務,一般沒什么印象。為中小企業(yè)提供IT服務,商機有多大呢?   俞凡:在中國的發(fā)展過程中間,中小企業(yè)組成的經(jīng)濟力量承擔著越來越重的份額。其中,絕大多數(shù)中小企業(yè)對于IT理解很陌生,因為它們絕大多數(shù)不是IT中小企業(yè),可能是做貿(mào)易、加工等性質的,跟IT離得很遠。這類企業(yè)對于IT在一開始很難有什么需求,商家主要的精力是辦法滿足客戶需求。   6、7年前,中企動力開始為中小企業(yè)提供IT服務。在相當長一段時間里,中企動力做的事情是引導它們的需求,教育和培育這個市場。隨著業(yè)務的擴張和企業(yè)的發(fā)展,目前中企動力在全國有60多家分公司,主要的任務是能夠更好的跟客戶有一個商業(yè)的接觸,同時在獲得訂單后,去幫這些客戶做好更便捷化的本地服務。   中國科技財富:外界對中企動力的認識比較狹窄,認為就是做企業(yè)網(wǎng)站。但是,市面上也有一些小公司,可以以很低廉的價格,也可以承接企業(yè)商務網(wǎng)站的工作,甚至有一些企業(yè)臨時找?guī)讉€人搭起來也可以用,包括一個看起來挺不錯的網(wǎng)站,也可以做一些在線提交訂單,或在線交易的功能,中企動力如何應對這種競爭呢?中企動力在提供企業(yè)的數(shù)字商務平臺服務的時候,自己的核心競爭力在哪里?   俞凡:確實在各地市場上中企動力分公司都是最大的網(wǎng)絡公司了,一開始對中企動力就是建網(wǎng)站,我一點不否認,中國市場跟歐美有很大差距的,中國目前的企業(yè)有自己網(wǎng)站的可能有60萬家左右,這中間15萬家左右是中企動力建設的。但是同整體市場比較而言,最保守有2千萬家的企業(yè),還有統(tǒng)計口說3、4千萬都有,因為這包括個體工商戶,按照這比例20萬對2千萬也是1%。中國這么大范圍的企業(yè)中,不用說建設企業(yè)網(wǎng)站層次的問題,功能的問題,真正建有自己企業(yè)網(wǎng)站只有60萬家這比例非常小。   我們是以網(wǎng)站為核心的,因為互聯(lián)網(wǎng)開展更多業(yè)務必然要通過網(wǎng)站,不管做電子商務,電子政務必然要涉及到網(wǎng)站,所以我們要積累更多的客戶,我們?yōu)?0多萬客戶提供的服務方式,我們運營方式,比如在北京網(wǎng)通數(shù)據(jù)機房是亞洲最大的,里面有1千多臺高端服務器,里面都是IBM、SAN、戴爾的服務器及我們去年年底跟聯(lián)想合作也會考慮到國家品牌,也希望這方面結合起來合作。剛才說到,有很多規(guī)模小一點的同行也在為企業(yè)客戶提供服務。就看客戶怎么考慮了,我經(jīng)常會跟有些客戶溝通,假設你對自己的企業(yè)有信心,如果沒有信心一年后可能改換門庭了,不做了,你選擇的時候更多考慮單一價格的問題,但是我推薦大家考慮更多的叫總體擁有成本,投資回報、性價比這些東西。如果我這公司要讓它最少發(fā)展十年、八年,而IT的服務對我有幫助,我就不希望服務中斷,如果我建了網(wǎng)站,有人跟我交易,有人通過這了解我,但是有一天沒了,他不知道是背后服務商出了問題,他認為是你除了問題。如果對這IT服務的業(yè)務幫助有一定理解,會考慮選擇有品質并且有一定規(guī)模,并且積累了幾十萬成功客戶的服務商來幫助他。   中國科技財富:中企動力提出了IT服務運營商的概念,如何實現(xiàn)運營商的作用?   俞凡:中企動力整體的業(yè)務模式叫IT應用服務跟運營商。說到運營這個概念,我們在2004年10月份的一個發(fā)布會首次提出到了這個概念。大家知道,中國移動、中國電信作為電信的運營商,很多的服務作為客戶來講享受服務,然后按月支付賬單。中企動力把運營商的概念引入到IT服務領域,采取類似于電信運營商的運營方式,為客戶提供服務。中小企業(yè)一般不需要一個特別完整的IT環(huán)境,我們就是要在這種環(huán)境里面,為它們提供高質量的服務。簡單說,就是這些中小企業(yè)采用在一個付費周期之內交納服務費的方式,來享受我們提供的服務。目前我們已經(jīng)擁有20多萬客戶。我們希望在未來的時間里能夠讓IT應用的概念讓更多企業(yè)客戶接受,并且享受更多優(yōu)質服務。中企動力在2005年的時候也是在中國第三方的研究評測出來,在中國IT服務市場,整個IT服務市場是前10名。這里面基本的組成是IBM、HP等國外的公司,包括國內華為、神州數(shù)碼的公司,很多都是系統(tǒng)集成的概念,只有中企動力沒有涉及任何硬件完全是服務的營收,而且只有中企動力非常專注于中小企業(yè),剩下的這些企業(yè)可能面對更多的是一些重點的行業(yè)客戶、大企業(yè),這是企業(yè)發(fā)展的特點,2005年8月GOOGLE正式進入中國,廣受關注,我們是它第一家官方合作伙伴。   中國科技財富:你們是目前國內最出色的IT服務提供商,并且專注于中小企業(yè)的領域。中企動力為什么選擇為中小企業(yè)提供服務,而不是采用出售或出租產(chǎn)品的方式?   俞凡:1999年,中企動力從深圳走出來的時候,我們就確定走IT應用服務的發(fā)展方向。但是IT應用服務的概念是2004年10月份的戰(zhàn)略發(fā)布會上提出來的。在過去2005年一年里,我發(fā)現(xiàn)業(yè)內有很多人包括一些專家和同行都在談IT應用服務。這令我很高興。我們定位是做IT服務而不是做產(chǎn)品的銷售或產(chǎn)品租賃的公司。因為我們認為,IT行業(yè),相對很多傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)來講是比較新的行業(yè),服務將是一個大趨勢。通過研究IBM這樣IT行業(yè)里最有權威的企業(yè),它的發(fā)展經(jīng)歷了IT行業(yè)發(fā)展全過程,大型機、小型機,軟件、咨詢到服務一系列,包括IBM、HP都已經(jīng)很早以前把戰(zhàn)略向服務轉型。IBM的全球收入來自服務應該超過50%。一些成功的企業(yè)尤其是歐美資深的企業(yè),它們所經(jīng)歷的發(fā)展階段——從硬件、軟件到服務份額的變化,服務的增長非??斓摹T诖_定企業(yè)發(fā)展方向的時候,這些大公司的發(fā)展歷程對我們的啟發(fā)很大。中企動力在2005年上半年的時候,IT服務是前12名,IT外包這個領域是第二名,我們排名很有意思,IBM第一,我們第二,HP第三,另外還有兩家國外專門做IT外包的都是非常有名的公司,一家EBS,在前五一名里面是很有特點的,一個是本土企業(yè),第二我們專注于中小企業(yè)。   中國科技財富:您認為目前國內中小企業(yè)信息化最關鍵的瓶頸問題有哪些?   俞凡:在整個企業(yè)市場,大企業(yè)和中小企業(yè)的IT需求有很大的不同。大企業(yè)有完整的IT環(huán)境,有完整IT支持的團隊、部門,有CIO;對于中小企業(yè)來講,這些東西,它們大部分都沒有。我們也鼓勵不見得要建完整的IT環(huán)境,因為中小企業(yè)有中小企業(yè)的特點,中小企業(yè)接受信息化接受IT服務的最大困難,首先在于企業(yè)自身的問題。從單個個體來講,中小企業(yè)還很脆弱,中國市場和政策,還沒有提供一個相對成熟的商業(yè)環(huán)境,中小企業(yè)得到資源很少,自身發(fā)展的能力,包括人才和資金,包括政府的關注度,包括合作伙伴愿意合作都是很吃力的,所以首先要關注于自身的業(yè)務,因而沒有精力考慮周邊的事務。   我們認為,中小企業(yè)首先面臨的是生存,要集中精力在業(yè)務擴展上,我們的服務就從這一點入手。比如網(wǎng)絡營銷解決方案是什么?是不是在線上打通一個擴展生意的通路,這情況下中小企業(yè)愿意試試,投資也不多,萬把塊錢試一下,這樣一個開辟了銷售業(yè)務的通路。另外適當擴大了知名度,我接觸一個用戶一年幾百萬營業(yè)額規(guī)模不大的,但是網(wǎng)站挺像模像樣,在網(wǎng)上開展一些業(yè)務,人家對它有一定的尊重。因為相對來講,建立網(wǎng)站的價格比較便宜,性價比比較高,普及面很廣的網(wǎng)絡幫企業(yè)擴大影響。所以對于中小企業(yè),我們希望采用這樣的方式。在中國,我們是第一家明確提出應用服務運營商的模式。實際上,很多國外企業(yè)已經(jīng)這樣在做,包括Oracle,包括IBM,越來越多的企業(yè)在探討并且在實踐類似于我們的運營方式。   中國科技財富:我們知道,像IBM、惠普、SAP、Oracle等大公司是典型的IT服務商,已經(jīng)涉足國內市場了,他們依仗的是對特殊行業(yè)比較深刻的理解,同時看到中商網(wǎng)、阿里巴巴也提供給中小企業(yè)一站式的服務,也可以建立網(wǎng)上的營銷平臺,在這種情況下,一些行業(yè)性網(wǎng)站做得比較強,例如攜程,包括機電行業(yè)協(xié)會等等可能也會做,他們優(yōu)勢可能在于對行業(yè)深刻理解。中企動力可能做得更廣泛一些,你和它們的區(qū)別在哪里?優(yōu)勢在哪里?   俞凡:目前任何一家世界500強跨國公司,沒有一家會忽視中國市場,比如IBM這樣的企業(yè),從戰(zhàn)略高度重視中國市場,因為中國這些年高速增長。但是也應當看到,從整體份額來講,在中國乃至亞太,這些跨國公司整體份額都是偏低的,可能5%以下。在這種情況下,IBM、SAP、Oracle要進入中國企業(yè)市場,一定要注意中國中小企業(yè)的特點,解決好如何落地的問題,包括SAP公布線上的服務模式。我們理解線上的服務越蓬勃,對于線下的要求越高。搭建服務網(wǎng)絡,我們花了六、七年時間,我們還要進一步擴展。我們認為,在第一階段,120到150家公司這樣一個比較龐大的服務網(wǎng)絡,才能達到第一階段的要求,當線上越來越蓬勃的時候,對于線下實體服務網(wǎng)絡依賴性可能更強,這時候我們優(yōu)勢出來了,包括GOOGLE進入中國,很多人問我們?yōu)槭裁凑椅覀?,我想他們在這方面有考慮。跟一些行業(yè)網(wǎng)站的對比,一開始確實我們網(wǎng)站比較廣泛的,很多客戶各行各業(yè)都有,但是這么多年積累的客戶里面已經(jīng)自然形成了2、30個行業(yè)聚集。此外,我們的業(yè)務拓展不僅僅是做網(wǎng)站,還面臨市場細分的問題,所以我們將進一步擴大客戶群——不管哪方面的客戶。還有在未來一段時間里,我們將形成清晰的行業(yè)策略。我們會有一些重點行業(yè),比如零售業(yè)、酒店、房地產(chǎn)這些行業(yè),因此我們必須具備配套的解決方案。在這里,我們不但是一個技術專家,也是行業(yè)專家,我們會向客戶推動更多的業(yè)務解決方案。我們兩邊都要做,跟您提的公司可能不一樣,今年如果跟eBay合作就是針對這個情況,它做C2C。這樣,我們?yōu)榭蛻籼峁┑姆諆热菘赡軙嘁豁棥?   媒體鏈接:博銳管理在線

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